Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en met de labels, en moet het zich in de originele verpakking bevinden. Bovendien heb je het aankoopbewijs of een
ander bewijs van aankoop nodig.

Om een retourzending in gang te zetten, kun je contact met ons opnemen via info@gelmags.de. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:

marvida GmbH & Co KG
Siemensstr. 25
67133 Maxdorf (Pfalz)

Als je retourzending wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag voor een retourzending naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over de retourzending, kun je ons op elk moment bereiken via info@gelmags.de.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel
defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), maatwerkartikelen (bijv.
speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van aanbiedingsartikelen of waardebonnen accepteren.

Omruilen
Het retourneren van het ontvangen artikel
is de snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen. Als de retourzending wordt geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel in een aparte aankoop kopen.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Ondanks het bovenstaande heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren als de goederen naar
de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en met de labels, en moet het zich in de
originele verpakking bevinden. Bovendien heb je het aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen
Wij zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. In geval van goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen een automatische terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt heeft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@gelmags.de.